Allgemeine Geschäftsbedingungen für Freelancer
Diese AGB gelten für alle Registrierungen und Vertragsabschlüsse ab dem 27.08.2025, 00:00 Uhr (GMT).
Das SupportConnect Portal auf www.supportconnect.de wird betrieben von:
G&B Commerce Ltd. (nachfolgend ‚SupportConnect‘ genannt)
71-75 Shelton Street, Covent Garden
WC2H 9JQ London
England
Vertretungsberechtigte Personen: D. Geciren, S. Bicer
E-Mail-Adresse: gb-commerce@outlook.com
Tel.: +49 1567 9597337
Vorbemerkungen
Die G&B Commerce Ltd. (im Folgenden „SupportConnect“ oder „Unternehmen“ genannt) betreibt die Internetseite
www.supportconnect.de (im Folgenden „SupportConnect Portal“ genannt). Das Portal hat den Zweck, Freelancer und Auftraggeber zusammenzubringen und die Durchführung von Projekten zu ermöglichen. Freelancer sind selbständige Unternehmer, die ihre Dienstleistungen über das SupportConnect Portal anbieten und erbringen. Sie arbeiten aus ihren eigenen Büroräumlichkeiten. Auftraggeber sind Unternehmen, die über das Portal Leistungen von Freelancern beauftragen und nutzen. Über das SupportConnect Portal können die Parteien Verträge über verschiedene Dienstleistungen, insbesondere aus dem Bereich Kundenservice und Kommunikationsleistungen, abschließen. Der Vertrag kommt durch Entgegennahme der Erklärungen des Freelancers und des Auftraggebers durch SupportConnect zustande.
SupportConnect wird selbst nicht Vertragspartner der angebotenen Dienstleistungen. Das Portal dient ausschließlich als technische Schnittstelle, über die Freelancer und Auftraggeber ihre Zusammenarbeit organisieren. Für Inhalt, Beschreibung und Durchführung der Dienstleistung sind allein Freelancer und Auftraggeber verantwortlich.
SupportConnect stellt für die Durchführung der Dienstleistung des Freelancers die Kommunikationsschnittstelle dar und übernimmt im Auftrag und Namen des Freelancers die Abrechnung der erbrachten Leistungen.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB” genannt) regeln die Nutzungs- und Verkaufsbedingungen des SupportConnect Portals sowie die Rechte und Pflichten der Nutzer, die über das SupportConnect Portal miteinander in Verbindung gebracht werden. Abweichende Geschäftsbedingungen gelten nicht, es sei denn, SupportConnect stimmt ihrer Anwendung ausdrücklich zu.
Mit jedem Zugriff auf das SupportConnect Portal und jeder Nutzung erklären sich die Nutzer mit der Geltung dieser AGB einverstanden.
I – Definitionen
Abrechnungsmandat: Das zwischen dem Freelancer und SupportConnect vereinbarte Mandat, mit dem der Freelancer SupportConnect beauftragt, im Rahmen der geltenden Vorschriften Rechnungen für Projekte zu erstellen und im Namen des Freelancers an Auftraggeber auszustellen, die über das SupportConnect Portal abgeschlossen wurden.
Account: Das Benutzerkonto, das ein Nutzer bei der Registrierung auf dem SupportConnect Portal anlegt.
Angebot: Ein von einem Auftraggeber auf dem SupportConnect Portal eingestelltes Projekt bzw. ein Dienstleistungsangebot, auf die sich Freelancer bewerben können.
Auftraggeber: Jede juristische oder natürliche Person, die das SupportConnect Portal ausschließlich zu geschäftlichen Zwecken nutzt, um mit Freelancern in Kontakt zu treten und diese anschließend mit der Durchführung eines Projekts zu beauftragen.
Dienste: Alle vom Unternehmen über das SupportConnect Portal bereitgestellten Dienstleistungen.
Inhalt: Alle von einem Nutzer auf dem SupportConnect Portal eingestellten Äußerungen, Informationen oder Materialien, einschließlich Texte, Bilder, Videos, Fotografien, Kommentare, Marken, Geschäftsbezeichnungen und ähnlicher Inhalte.
Managed Service: Auftraggeber des Freelancers ist die G&B Commerce Ltd. oder eine Tochtergesellschaft.
Nutzer: Sammelbegriff für Freelancer und Auftraggeber, die sich auf dem SupportConnect Portal registriert haben.
Nutzerdaten: Alle von Freelancern im Rahmen der Nutzung des SupportConnect Portals bereitgestellten oder erfassten Inhalte und personenbezogenen Daten, einschließlich Sprachaufnahmen, Texte sowie sonstiger digitaler Informationen.
Projekt: Eine konkrete Aufgabe oder Dienstleistung, die ein Auftraggeber einem Freelancer über das SupportConnect Portal überträgt.
Freelancer: Jede natürliche oder juristische Person, die ein Gewerbe angemeldet hat und im entsprechenden Handelsregister eingetragen ist, oder auf jede selbstständige Person, die gemäß den jeweilig geltenden gesetzlichen Bestimmungen im Ausland selbstständig tätig ist und ihre Dienste Auftraggebern über das SupportConnect Portal anbietet.
Unternehmen: Die G&B Commerce Ltd. als Betreiber des SupportConnect Portals.
SupportConnect Portal: Die vom Unternehmen betriebene Webseite
www.supportconnect.de, sowie der entsprechenden Vertrags- und Projektabwicklung.
Zahlungsdienstleister: Ein externer Anbieter, der auf die Abwicklung von Zahlungen auf Online-Plattformen spezialisiert ist. Er ermöglicht die sichere Abwicklung von Zahlungen zwischen Auftraggebern und Freelancern, verwaltet Gelder treuhänderisch und stellt die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen, insbesondere zur Geldwäscheprävention und Kundenauthentifizierung, sicher.
II - Anmeldung auf dem SupportConnect Portal
2.1 Bedingungen für die Anmeldung auf dem SupportConnect Portal
Um Zugang zu den Diensten zu erhalten, muss der Freelancer einen Account auf dem SupportConnect Portal erstellen. Bei der Anmeldung muss der Freelancer zwingend diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Freelancer zustimmen und bestätigen, dass er die Datenschutzerklärung von SupportConnect zur Kenntnis genommen hat. Darüber hinaus muss zur Überprüfung der Einhaltung der Vorgaben basierend auf der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) eine Zustimmung zur Aufzeichnung der Kundengespräche und zur auftragsbezogenen Aufzeichnung der Webcam erteilt werden.
Der Freelancer muss mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig sein, um das SupportConnect Portal gemäß diesen AGB nutzen zu können. Der Freelancer ist verpflichtet, bei der Registrierung und Nutzung des SupportConnect Portals ausschließlich wahrheitsgemäße Angaben zu machen und diese bei Änderungen unverzüglich zu aktualisieren.
Der Zugang zum eingerichteten Account erfolgt über die vom Freelancer bei der Anmeldung auf dem SupportConnect Portal selbst gewählte E-Mail-Adresse und ein Passwort. Der Freelancer ist allein verantwortlich für die sichere Aufbewahrung seiner Zugangsdaten und verpflichtet sich, diese nicht an Dritte weiterzugeben oder anderweitig zugänglich zu machen. Jede Nutzung des Accounts mit den entsprechenden Zugangsdaten wird dem Freelancer zugerechnet.
2.2 Anmeldebedingungen für Freelancer
Um als Freelancer auf dem SupportConnect Portal registriert zu werden und für andere Nutzer sichtbar zu sein, muss der
Freelancer vollständige und wahrheitsgemäße Angaben machen sowie ein aktuelles Foto hochladen. Der Freelancer ist verpflichtet, die in
seinem Account hinterlegten Daten regelmäßig zu prüfen und bei Bedarf zu aktualisieren.
Da es sich beim SupportConnect Portal um eine Plattform handelt, ist der Freelancer verpflichtet, als Rechnungsort den Ort anzugeben, an dem er registriert ist oder seinen gewöhnlichen Aufenthaltsort hat. Als Arbeitsort muss der Freelancer den Ort angeben, an dem er sich während der Bearbeitung des jeweiligen Projekts aufhält.
Im Rahmen des Registrierungsprozesses überprüft das Onboarding-Team die technische Ausstattung, die kommunikativen Fähigkeiten, die organisatorischen Voraussetzungen sowie die Sicherstellung der Einhaltung der datenschutzrechtlichen Voraussetzungen des Freelancers. Die Teilnahme an diesem Prozess ist freiwillig und kann jederzeit abgebrochen werden.
Die Registrierung gilt als abgeschlossen, sobald die Überprüfung durch das Onboarding-Team von SupportConnect erfolgreich beendet wurde. Ein Anspruch auf Registrierung besteht nicht. SupportConnect ist berechtigt, Registrierungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Der Rechtsweg ist insoweit ausgeschlossen, es sei denn, eine ablehnende Entscheidung verstößt gegen zwingendes Recht.
Mit Zugang der Bestätigungs-E-Mail kommt zwischen dem Freelancer und SupportConnect ein Nutzungsvertrag über die Nutzung des SupportConnect Portals auf
www.supportconnect.de zu den Bedingungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Freelancer auf unbestimmte Zeit zustande. Der Vertrag beginnt mit der Freischaltung des Accounts.
Mit der Registrierung ermächtigt der Freelancer das Unternehmen, die für die Projektabwicklung erforderlichen Daten an mögliche Auftraggeber weiterzugeben.
Das Unternehmen kann dem Freelancer die Möglichkeit anbieten, einen Newsletter sowie weitere Informationen zu Angeboten und Diensten von SupportConnect an die im Account hinterlegte E-Mail-Adresse zu erhalten. Dies erfolgt ausschließlich nach ausdrücklicher Einwilligung des Freelancers. Die Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.
Gibt der Freelancer falsche, ungenaue, veraltete oder unvollständige Daten an, ist das Unternehmen berechtigt, seinen Account zu sperren oder zu schließen und ihm den Zugang zu allen oder einzelnen Diensten des SupportConnect Portals zu verweigern.
Freelancer mit Wohnsitz im Ausland sind verpflichtet, sämtliche gesetzlichen Anforderungen ihres jeweiligen Wohnsitzstaates zu erfüllen. Darüber hinaus müssen sie alle Pflichten einhalten, die sich aus der Nutzung des SupportConnect Portals ergeben.
Freelancer, deren Tätigkeit an besondere Zugangsvoraussetzungen oder staatliche Ausübungsbedingungen gebunden ist (reglementierte Berufe), versichern, dass sie (i) über die erforderlichen Rechte und Zulassungen zur Ausübung ihres Berufs verfügen und (ii) berechtigt sind, die Projekte auszuführen, für die sie sich auf dem SupportConnect Portal bewerben.
2.3 Abrechnungsmandat
Mit der Einrichtung eines Accounts auf dem SupportConnect Portal erklärt sich der Freelancer vorbehaltlos damit einverstanden, dem Unternehmen ein Abrechnungsmandat zu erteilen. Der Freelancer (als Auftraggeber) beauftragt das Unternehmen hierbei als seinen Vertreter, (i) der Erstellung und Ausstellung von Rechnungen für Projekte, die über das Portal vereinbart wurden, und (ii) dem Einzug von Zahlungen für diese Rechnungen in seinem Namen.
Der Freelancer verpflichtet sich, alle ihn betreffenden erforderlichen Dokumente sowohl auf dem SupportConnect Portal als auch beim Zahlungsdienstleister hochzuladen. Dies dient der Erfüllung gesetzlicher Pflichten, insbesondere zur Verhinderung von Schwarzarbeit sowie zur Einhaltung der Transparenz- und Identifikationsvorschriften (KYC) zur Bekämpfung von Steuerhinterziehung, Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung.
Der Freelancer ist verpflichtet, dem Unternehmen alle Informationen bereitzustellen, die für die Erstellung von Rechnungen erforderlich sind.
Stellt der Freelancer einen begründeten Antrag auf Korrektur, verpflichtet sich das Unternehmen, die betreffende Rechnung unverzüglich zu berichtigen und neu auszustellen.
Der Freelancer erkennt an, dass aktuelle Angaben zu seiner rechtlichen, buchhalterischen und steuerlichen Situation für die ordnungsgemäße Rechnungsstellung unerlässlich sind. Er verpflichtet sich daher, dem Unternehmen unverzüglich jede Änderung mitzuteilen, die Auswirkungen auf die Rechnungsstellung haben kann (z. B. Änderung des Firmensitzes, der Gesellschaftsform oder der steuerlichen Registrierung).
Das Unternehmen verpflichtet sich, bei der Erstellung von Rechnungen alle geltenden gesetzlichen Vorschriften einzuhalten und sicherzustellen, dass die ausgestellten Rechnungen die erforderlichen buchhalterischen und steuerlichen Angaben (insbesondere zur Mehrwertsteuer) enthalten. Der Freelancer bleibt jedoch allein für seine eigenen buchhalterischen und steuerlichen Verpflichtungen verantwortlich, wenn er Rechnungen selbst ausstellt.
Sollte dennoch eine fehlerhafte Rechnung ausgestellt werden, haftet das Unternehmen im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ausschließlich für direkte Schäden, die auf ein nachgewiesenes Verschulden des Unternehmens zurückzuführen sind. Die Rechnungsstellung ist Bestandteil der vom Unternehmen erbrachten Dienste.
Das Unternehmen stellt dem Freelancer Kopien aller in seinem Namen ausgestellten Rechnungen zur Verfügung. Der Freelancer ist verpflichtet, diese Rechnungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von drei Tagen nach Ausstellung, zu prüfen und eventuelle Beanstandungen dem Unternehmen mitzuteilen.
Das Abrechnungsmandat tritt mit der Annahme dieser AGB in Kraft und gilt, solange der Account des Freelancers auf dem SupportConnect Portal besteht oder bis es vom Unternehmen widerrufen wird.
2.4 Zahlungsdienstleister
Der Freelancer erkennt an, dass die Abwicklung der Zahlungen über einen Zahlungsdienstleister erfolgen kann. In diesem Fall ist die Nutzung des Zahlungsdienstleisters für den Freelancer verpflichtend.
Der Freelancer stimmt den Nutzungsbedingungen des Zahlungsdienstleisters in der jeweils aktuellen Fassung zu. Diese sind
hier einsehbar (
wise.com). Die AGB des Zahlungsdienstleisters sind Bestandteil des zwischen dem Freelancer und SupportConnect geschlossenen Vertrags und gelten ergänzend zu diesen AGB.
SupportConnect übernimmt keine Haftung für die Dienstleistungen des Zahlungsdienstleisters. Bei Fragen und Problemen im Zusammenhang mit Zahlungstransaktionen ist der Freelancer verpflichtet, sich direkt und unmittelbar an den Zahlungsdienstleister zu wenden.
III - Beschreibung der Dienste und Funktionsweise des SupportConnect Portals
3.1. Beschreibung der Dienste
Die vom Unternehmen über das SupportConnect Portal angebotenen Dienste umfassen unter anderem:
- die Möglichkeit des Nutzers, einen Account auf dem SupportConnect Portal zu erstellen;
- die Zusammenführung von Freelancern und Auftraggeber über das SupportConnect Portal zur Durchführung von Projekten;
- die Erfassung und Bereitstellung aller Dokumente, die den rechtlichen Status eines Freelancers belegen und gegebenenfalls sicherstellen, dass der Auftraggeber die nationalen Gesetze einhalten kann. Sollte der Auftraggeber gesetzlich verpflichtet sein, den rechtlichen Status eines Freelancers selbst zu überprüfen, wird SupportConnect die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen. In diesem Fall ist der Auftraggeber allein für die Überprüfung der Dokumente verantwortlich;
- die Erstellung und Ausstellung von Rechnungen für die vom Freelancer über das SupportConnect Portal durchgeführten Projekte im Rahmen des Abrechnungsmandats;
- Freelancer-Pool zur Empfehlung von Freelancer-Profilen.
3.2. Funktionsweise des SupportConnect Portals
3.2.1 Kontaktaufnahme von Nutzern über den SupportConnect Portal
Der Auftraggeber tritt mit einem Freelancer in Kontakt, indem er ihn durch Vermittlung des Unternehmens kontaktiert.
Ein Freelancer kann mit einem Auftraggeber ausschließlich über eine Vermittlung durch das Unternehmen in Kontakt treten.
3.2.2 Angebot und Vertragsschluss
Alle auf dem SupportConnect Portal veröffentlichten Projektangebote stellen lediglich eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe eines Angebots dar. Nachdem sich die Nutzer über den Umfang und die Bedingungen eines Projekts verständigt haben, erfolgt der Austausch der Angebote und Annahmen über das SupportConnect Portal.
Das Unternehmen übermittelt dem Freelancer die relevanten Buchungsdaten. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Freelancer gegenüber dem Unternehmen die Annahme bestätigt. Mit dieser Bestätigung gilt der Vertrag zwischen dem Auftraggeber und dem ausgewählten Freelancer zu den vereinbarten Konditionen als geschlossen.
Das Unternehmen haftet nicht für die Richtigkeit der vom Freelancer gemachten Angaben; hierfür ist ausschließlich der Freelancer verantwortlich. Ebenso haftet das Unternehmen nicht für die Richtigkeit der vom Auftraggeber gemachten Angaben; hierfür ist ausschließlich der Auftraggeber verantwortlich.
3.2.3 Preise, Zahlungsbedingungen und Rechnungsstellung
Der Freelancer ist berechtigt, die Preise für seine Dienstleistungen selbst festzulegen. Maßgeblich ist stets der zwischen dem Freelancer und dem Auftraggeber individuell vereinbarte Preis.
Darüber hinaus können zwischen dem Freelancer und dem Auftraggeber auch andere bzw. zusätzliche Sonderzahlungsmodelle vereinbaren. Hierzu gehören beispielsweise, aber nicht abschließend:
- Erfolgsmodelle (insbesondere Sonderzahlungen für erfolgreiche Vertragsabschlüsse des Freelancers zugunsten des Auftraggebern),
- Eventbasierte Modelle (Pro Bearbeitung von Tickets/ Anrufen, pro Planstunde),
- Zielerfüllungsmodelle (z.B. in Abhängigkeit von der Annahmequote),
- Abweichungsmodelle (z.B. Bonus-/Malus-Zahlungen in Abhängigkeit von vorher vereinbarten Zielvorgaben) oder
- Zuschläge für Arbeit an Sonn- und Feiertagen sowie Nachtarbeit.
Das Unternehmen übernimmt im Auftrag und Namen des Freelancers die Abrechnung der erbrachten Dienste gegenüber dem Auftraggeber. Hierzu stellt das Unternehmen im Auftrag und Namen des Freelancers Rechnungen an den Auftraggeber aus und nimmt die entsprechenden Zahlungen entgegen. Die Entgegennahme der Zahlungen erfolgt im Rahmen des Abrechnungsmandats mit einer Geldempfangsvollmacht des Freelancers über das vom Auftraggeber gewählte Zahlungsmittel.
Das Unternehmen zahlt dem Freelancer die Vergütung aus, die zwischen dem Freelancer und dem Unternehmen für die erbrachten Dienste vereinbart wurde. Ein Anspruch auf die vom Auftraggeber gezahlten Gesamtbeträge besteht nicht. Von der Vergütung können gegebenenfalls anfallende Bankgebühren sowie eine Vermittlungsprovision für einen tatsächlich tätig gewordenen Affiliate-Partner abgezogen werden. Stehen die genauen Abzugsbeträge zum Zeitpunkt der Auszahlung noch nicht fest, erfolgt der Abzug bei einer späteren Auszahlung in den Folgemonaten.
Die Auszahlung der generierten Umsätze erfolgt einmal pro Monat, und zwar jeweils zum 18. des Folgemonats. Fällt dieser Tag nicht auf einen Werktag, wird die Auszahlung am darauffolgenden Werktag vorgenommen.
Eine Auszahlung an den Freelancer erfolgt nicht, wenn der Auszahlungsbetrag bei einer SEPA-Überweisung unter 5,00 EUR und bei anderen Überweisungsverfahren, insbesondere bei Auslandsüberweisungen, unter 50,00 EUR liegt. Unterschreitende Beträge werden in die Abrechnung der Folgemonate übernommen und dort einmalig ausgezahlt.
Die Auszahlung erfolgt nur auf ein Bankkonto, dessen Inhaber der Freelancer selbst, der Ehepartner oder das eigene Unternehmen ist. Maßgeblich ist insoweit das Konto, das der Freelancer auf seinem Account angegeben hat.
Der Anspruch auf Auszahlung der Vergütung des Freelancers unterliegt den gesetzlichen Verjährungsvorschriften des englischen Rechts. Nach Section 5 des Limitation Act 1980 beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist für vertragliche Ansprüche sechs Jahre.
Sollte es nicht zu einer Zahlung des Auftraggebers kommen, ist der Freelancer selbst für den Einzug Ihrer Honorarforderung zuständig. Eine Haftung des Unternehmens besteht grundsätzlich nicht.
3.3 Nutzungsrechte
3.3.1 Übermitteltes Sprachwerk
Ist Leistungsgegenstand ein übermitteltes Sprachwerk, überträgt der Freelancer dem Auftraggeber ein einfaches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares und nicht vermietbares Nutzungsrecht.
3.3.2 Veröffentlichung von Daten auf dem SupportConnect Portal
Mit der Registrierung räumt der Freelancer dem Unternehmen das einfache, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Recht ein, dessen Nutzerdaten auf dem SupportConnect Portal zu veröffentlichen und für sonstige, vertraglich notwendige Zwecke zu verwenden. Der Freelancer ist verpflichtet, ausschließlich solche Nutzerdaten bereitzustellen, an denen er die erforderlichen Rechte besitzt und die keine Rechte Dritter verletzen. Er sichert zudem zu, dass die bereitgestellten Daten nicht gegen geltendes Recht verstoßen.
Diese Nutzungsrechte enden mit Beendigung des Vertrages zwischen dem Freelancer und dem Unternehmen.
IV - Zugriff auf das SupportConnect Portal und dessen Dienste
4.1 Zugriff auf das SupportConnect Portal
Die Nutzer sind selbst dafür verantwortlich, die für den Zugang zum SupportConnect Portal erforderlichen IT- und Telekommunikationsmittel (z. B. Computer, Smartphone, Internetverbindung) bereitzustellen. Sämtliche Kosten für den Internetzugang sowie für die Nutzung des SupportConnect Portals tragen ausschließlich die Nutzer.
Das SupportConnect Portal ist für alle Nutzer grundsätzlich 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zugänglich.
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das SupportConnect Portal oder den Zugang zu einzelnen Diensten vorübergehend oder dauerhaft einzuschränken oder zu schließen. Dies kann insbesondere zur Durchführung von Aktualisierungen, Modifikationen oder sonstigen Maßnahmen an der Betriebsinfrastruktur, den Servern oder den Zugangszeiten erforderlich sein, ohne darauf beschränkt zu sein. Eine vorherige Ankündigung oder Entschädigungspflicht besteht nicht.
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, am SupportConnect Portal und seinen Diensten jederzeit Änderungen oder Verbesserungen vorzunehmen, soweit dies für das ordnungsgemäße Funktionieren oder die Weiterentwicklung des Portals erforderlich oder zweckmäßig ist.
4.2 Zugriff der Nutzer
Der Zugriff auf das SupportConnect Portal und dessen Dienste ist ausschließlich registrierten Nutzern vorbehalten.
Die Nutzung des SupportConnect Portals durch Vermittler, Personalvermittler oder deren Angestellte ist unzulässig. Ebenso sind natürliche oder juristische Personen, die nicht als Nutzer im Sinne von Ziffer 2.1 gelten, nicht berechtigt, einen Account auf dem SupportConnect Portal zu erstellen, Angebote zu übermitteln oder Projekte durchzuführen.
Dies gilt insbesondere für Dritte, die ein Account auf dem SupportConnect Portal mit der ausdrücklichen Absicht erstellt haben, einen Nutzer zu kontaktieren, um ein Projekt außerhalb des SupportConnect Portals durchzuführen. Im Falle eines Verstoßes behält sich das Unternehmen das Recht vor:
- alle entsprechenden Accounts dauerhaft zu schließen;
- von der betreffenden Person, dem Unternehmen, bei dem sie beschäftigt ist, und allen anderen unbefugten juristischen Personen, die im Namen dieser Person arbeiten, eine Entschädigung zu verlangen, die sich nach der Schwere des Verstoßes richtet und mindestens 10.000 € beträgt; und
- alle anderen notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, die das Gesetz vorsieht.
Diese Parteien haften allein für alle direkten oder indirekten Schäden, die durch ihr Verhalten verursacht werden, und tragen die daraus entstehenden Konsequenzen.
V - Streitfälle
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die unter
https://ec.europa.eu/consumers/odr zu finden ist. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
VI - Verpflichtungen
Der Freelancer verpflichtet sich, die Dienste des SupportConnect Portals ausschließlich in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen sowie diesen AGB zu nutzen.
In diesem Zusammenhang erkennt der Freelancer an, dass das Unternehmen zum ausschließlichen Zweck der Überprüfung der Einhaltung dieser AGB und der geltenden Gesetze berechtigt ist, Kenntnis von allen auf dem SupportConnect Portal veröffentlichten oder ausgetauschten Inhalten zu nehmen.
Ebenso erkennt der Freelancer an, dass das Unternehmen berechtigt ist, Inhalte zu moderieren oder zu entfernen, wenn diese gegen geltende Gesetze oder gegen die Pflichten der Nutzer gemäß diesen AGB verstoßen.
Der Freelancer verpflichtet sich, alle für seine Tätigkeit erforderlichen Erklärungen abzugeben und sämtliche gesetzlichen, sozialversicherungsrechtlichen, administrativen und steuerlichen Pflichten einzuhalten. Dies umfasst auch alle besonderen Verpflichtungen, die sich aus den für ihn geltenden Rechtsvorschriften im Zusammenhang mit seiner Tätigkeit und der Nutzung der Dienste ergeben.
Im Falle einer Anfrage verpflichtet sich der Freelancer, dem Unternehmen unverzüglich alle erforderlichen Nachweise vorzulegen, die belegen, dass er die in diesem Abschnitt festgelegten Pflichten erfüllt.
Der Freelancer trägt die alleinige Verantwortung für die ordnungsgemäße Erfüllung der ihm obliegenden Verpflichtungen. Das Unternehmen übernimmt hierfür keinerlei Haftung.
Der Freelancer verpflichtet sich, das SupportConnect Portal fair zu nutzen und dessen Bestimmungen sowie die angebotenen Dienste nicht zu umgehen. Insbesondere verpflichtet er sich, keine über das SupportConnect Portal initiierten Projekte außerhalb des Portals abzuschließen.
Sollten Nutzer, die über das SupportConnect Portal in Kontakt gebracht wurden, ein Projekt außerhalb des Portals abschließen, sind alle daran beteiligten Nutzer verpflichtet, an SupportConnect eine Vertragsstrafe als Entschädigung zu zahlen. Die Höhe der Vertragsstrafe orientiert sich am entgangenen Vermittlungsentgelt und wird vom Unternehmen angemessen festgesetzt. Darüber hinaus ist es den Nutzern untersagt, Inhalte des SupportConnect Portals für eine ähnliche oder konkurrierende Tätigkeit oder für Zwecke der Personalbeschaffung zu verwenden oder zu extrahieren.
Der Freelancer verpflichtet sich, alle Gespräche mit Auftraggebern sowie sämtliche Informationen, die ihm im Rahmen einer Kontaktaufnahme über das SupportConnect Portal (mit oder ohne Projekt) oder während einer Projekttätigkeit übermittelt oder bekannt werden, streng vertraulich zu behandeln. Insbesondere ist es Nutzern untersagt, jeglichen Austausch, Informationen oder Gesprächsinhalte an Dritte weiterzugeben, weder privat noch über soziale Medien.
Ein Verstoß gegen diese Vertraulichkeitspflicht zieht eine Vertragsstrafe nach billigem Ermessen von SupportConnect nach sich.
Der Freelancer verpflichtet sich, seine Dienste und Projekte auf dem SupportConnect Portal ausschließlich in seinem eigenen Namen anzubieten und auszuführen. Eine vollständige oder teilweise Weitergabe von Projekten an Dritte ist untersagt. Sofern der Freelancer nicht als Einzelunternehmer, sondern in einer anderen Rechtsform tätig ist, dürfen nur Leistungen in Rechnung gestellt werden, die persönlich durch den Geschäftsführer, den Vorsitzenden oder den Gesellschafter erbracht wurden. Der Freelancer ist zudem verpflichtet, ein entsprechendes Profil auf dem SupportConnect Portal zu führen und die von ihm angenommenen Projekte persönlich auszuführen.
VII - Haftung
7.1 Haftung der Nutzer
Der Nutzer ist allein verantwortlich für alle direkten oder indirekten Schäden, die aus unrichtigen, unvollständigen oder irreführenden Angaben im Rahmen seiner Anmeldung oder aus unterlassenen Aktualisierungen resultieren. Er trägt die alleinigen Folgen solcher Pflichtverletzungen.
Der Nutzer erklärt sich damit einverstanden, dass Benachrichtigungen im Zusammenhang mit diesen AGB an die E-Mail-Adresse gesendet werden können, die er bei der Erstellung seines Accounts auf dem SupportConnect Portal angegeben oder später aktualisiert hat.
Der Nutzer ist allein verantwortlich für alle Inhalte, die er auf dem SupportConnect Portal veröffentlicht. Das Unternehmen überprüft diese Inhalte vor der Veröffentlichung nicht.
Es ist dem Nutzer ausdrücklich untersagt, Inhalte zu veröffentlichen, die beleidigend, diffamierend, verleumderisch, rassistisch, fremdenfeindlich, gegen die Moral und die guten Sitten verstoßend, patentverletzend, die öffentliche Ordnung oder die Rechte Dritter verletzende Inhalte zu veröffentlichen, die den Rechten, dem Ruf und dem Image des Unternehmens schaden könnten oder ganz allgemein Inhalte, deren Inhalt gegen das Gesetz, insbesondere gegen strafrechtliche Vorschriften, verstößt.
Der Nutzer ist allein verantwortlich für den Abschluss und die Erfüllung von Verträgen im Zusammenhang mit Projekten, die er mit einem anderen Nutzer über das SupportConnect Portal eingeht. Das Unternehmen tritt hierbei lediglich als Vermittler auf. Der Abschluss und die Durchführung dieser Verträge erfolgen ausschließlich zwischen dem Freelancer und dem Auftraggeber und liegen in der alleinigen Verantwortung der beteiligten Parteien.
Der Freelancer erkennt an, dass die vom Unternehmen zur Verfügung gestellten Tools und technischen Mittel ihn nicht von seiner Verantwortung für die ihm obliegenden gesetzlichen Verpflichtungen entbinden. Insbesondere erkennt er an, dass er die volle Verantwortung für seine gesetzlichen und steuerlichen Verpflichtungen in Bezug auf die Rechnungsstellung im Rahmen der ursprünglichen Original- oder Korrekturrechnungen behält, die in seinem Namen und auf seine Rechnung von dem Unternehmen ausgestellt wurden, insbesondere im Hinblick auf seine Melde- und Zahlungspflichten in Bezug auf die Umsatzsteuer und in Übereinstimmung mit dem Abrechnungsmandat.
7.2 Haftung des Unternehmens
Das Unternehmen bemüht sich, den Zugang und den ordnungsgemäßen Betrieb des SupportConnect Portals sowie seiner Dienste rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche, sicherzustellen.
Angesichts der mit dem Internet verbundenen Einschränkungen kann das Unternehmen jedoch nicht garantieren, dass der Zugang zum SupportConnect Portal und zu den damit verbundenen Diensten jederzeit ohne Unterbrechung möglich ist. Unterbrechungen können insbesondere durch höhere Gewalt, technische Störungen auf Seiten des Nutzers, Probleme mit dessen Internetzugang oder durch notwendige Wartungsarbeiten am SupportConnect Portal entstehen.
Das Unternehmen haftet nicht für freiwillige oder unfreiwillige Unterbrechungen der Dienste, sofern sich aus zwingend anwendbarem Recht nichts anderes ergibt. Das Unternehmen verpflichtet sich jedoch, alle zumutbaren Anstrengungen zu unternehmen, um Unterbrechungen, die in seinem Verantwortungsbereich liegen, so gering wie möglich zu halten.
Das Unternehmen übernimmt insbesondere keine Verantwortung dafür, wie häufig oder in welchem Umfang die Profile von Freelancern auf dem SupportConnect Portal angezeigt werden.
Das Unternehmen und die Nutzer handeln als unabhängige Parteien, jeweils in eigenem Namen und auf eigene Rechnung.
Das Unternehmen kann unter keinen Umständen als Arbeitgeber eines Freelancers angesehen werden, da der Vertrag ausschließlich zwischen dem Freelancer und dem Auftraggeber zustande kommt.
Aufgrund des Vertragsschlusses zwischen Freelancer und Auftraggeber sind die Nutzer allein verantwortlich für alle Schwierigkeiten, Beschwerden oder Streitigkeiten, die bei Abschluss oder Erfüllung eines solchen Vertrags entstehen können. Jeder Nutzer stellt das Unternehmen von jeglicher Verantwortung für direkte oder indirekte Folgen frei, die sich aus der Kontaktaufnahme, dem Abschluss oder der Durchführung eines Vertrags zwischen einem Freelancer und einem Auftraggeber ergeben.
In diesem Zusammenhang haftet das Unternehmen auch nicht für die Stornierung von Leistungen durch Nutzer oder für daraus resultierende Folgen.
Das Unternehmen bemüht sich nach besten Kräften, die im eigenen Einflussbereich liegenden Mittel einzusetzen, um die Richtigkeit und Gültigkeit der von Freelancern auf das SupportConnect Portal übermittelten Informationen und Dokumente zu überprüfen, sofern diese in einem Land ansässig sind, in dem SupportConnect durch eine juristische Person vertreten ist.Eine Haftung des Unternehmens für Pflichtverletzungen des Freelancers, insbesondere im Zusammenhang mit der Bekämpfung von Schwarzarbeit oder der Einhaltung von Transparenzvorschriften, sowie für daraus resultierende Schäden ist jedoch ausgeschlossen und kann nicht haftbar gemacht werden.
Das Unternehmen haftet nicht für unrichtige, irreführende oder veraltete Informationen, die von Freelancern übermittelt werden.
Ebenso behält sich das Unternehmen das Recht vor, Nachrichten eines Nutzers nicht an andere Nutzer weiterzuleiten, wenn diese gegen die Bestimmungen dieser AGB verstoßen.
VIII - Betriebshaftpflichtversicherung für Freelancer
Für die über das SupportConnect Portal durchgeführten Projekte wird der Abschluss einer Betriebshaftpflichtversicherung empfohlen. Mit der Zustimmung zu diesen AGB bestätigt der Freelancer, diese Empfehlung zur Kenntnis genommen zu haben.
Das Unternehmen haftet nicht für Schäden, die daraus entstehen, dass der Freelancer keine Betriebshaftpflichtversicherung abgeschlossen hat. Der Freelancer erkennt an, dass es allein in seiner Verantwortung liegt, eine entsprechende Berufshaftpflichtversicherung in seinem eigenen Namen und auf eigene Rechnung abzuschließen.
IX - Personenbezogene Daten
Datenverarbeitung im Zusammenhang mit der Nutzung des SupportConnect Portal
Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Nutzung des SupportConnect Portals sowie jeder weiteren Interaktion mit dem Unternehmen richtet sich nach der Datenschutzerklärung, die
hier abrufbar ist.
Die Datenschutzerklärung erläutert auch die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Übertragbarkeit und Einschränkung der Personen, die von den vom Unternehmen durchgeführten Verarbeitungen personenbezogener Daten betroffen sind.
X – Cookies
Für das ordnungsgemäße Funktionieren des SupportConnect Portals und seiner Dienste können auf dem Endgerät des Freelancers Cookies gespeichert werden, sofern er sich in das Portal einloggt und hierin eingewilligt hat. Cookies sind kleine Textdateien, die von digitalen Plattformen, Anwendungen, Online-Medien oder Werbetreibenden im Browser bzw. auf dem Endgerät abgelegt werden.
Das Unternehmen verfügt über eine Cookie-Richtlinie, die unten links abrufbar ist. Darin werden die verschiedenen Kategorien der Cookies erläutert, die von SupportConnect verwendet werden und die Gründe für deren Verwendung angegeben. Die Richtlinie enthält zudem Hinweise dazu, wie Nutzer ihre Cookie-Einstellungen anpassen können.
XI – Geistiges Eigentum
11.1 Das SupportConnect Portal
Das SupportConnect Portal sowie sämtliche seiner Bestandteile, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Bilder, Videos, Fotografien, Marken, Logos, Geschäfts- und Domainnamen, sind das ausschließliche Eigentum des Unternehmens oder seiner jeweiligen Partner.
Diese Elemente sind durch Gesetze zum geistigen Eigentum und andere Gesetze, insbesondere das Urheberrecht, geschützt.
Jede vollständige oder teilweise Vervielfältigung oder Darstellung des SupportConnect Portals oder einzelner Bestandteile ohne ausdrückliche Genehmigung des Unternehmens ist untersagt und stellt eine Rechtsverletzung dar, die nach dem anwendbaren Recht geahndet wird.
11.2 Inhalte
Jeder Freelancer, der Inhalte auf dem SupportConnect Portal veröffentlicht, bleibt alleiniger Eigentümer dieser Inhalte.
Indem der Freelancer ein Profil erstellt oder Empfehlungen auf den Profilen veröffentlicht, räumt er dem Unternehmen ausdrücklich das Recht ein, diese öffentlichen Inhalte zu nutzen, zu verbreiten, zu hosten, zu speichern, zu reproduzieren, zu kommunizieren, zu veröffentlichen, zu ändern, anzupassen, zu übersetzen und auf dem SupportConnect Portal, in sozialen Netzwerken, den vom letzteren betriebenen Blogs und/oder auf allen anderen Medien (insbesondere physischen und digitalen Trägern, Pressemappen, kommerziellen Trägern, Promotion- und/oder Werbematerial), mit allen Mitteln, zum Zwecke der Nutzung, Verbesserung, Förderung, Vermarktung, Werbung der Dienste und des SupportConnect Portals oder für die Zwecke des Aufbaus von Partnerschaften zu veröffentlichen. Diese Erlaubnis gilt weltweit und für die gesamte Dauer der Registrierung des Freelancers.
Der Freelancer erkennt an, dass jede Nutzung seiner Inhalte durch das Unternehmen, die vor seiner Abmeldung, Löschung oder Kündigung seines Accounts erfolgt ist, nicht angefochten werden kann.
XII - Hypertext-Links
Das SupportConnect Portal kann Links zu Webseiten von Partnern des Unternehmens oder zu externen Dritten enthalten. Das Unternehmen hat keinen Einfluss auf diese Webseiten und übernimmt daher keine Verantwortung für deren Verfügbarkeit, Inhalte oder die dort angebotenen Produkte und Dienstleistungen.
Das Unternehmen haftet nicht für direkte oder indirekte Schäden, die daraus entstehen, dass ein Nutzer auf eine Partner- oder Drittwebseite zugreift oder deren Inhalte, Produkte oder Dienstleistungen nutzt.
XIII – Dauer, Kündigung und Sanktionen
Der Vertrag tritt mit der Annahme dieser AGB durch den Freelancer in Kraft und wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Beide Parteien sind berechtigt, den Nutzungsvertrag jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen zu kündigen. Alle gegenseitigen Rechte und Pflichten bestehen bis zum Wirksamwerden der Kündigung fort. Bereits entstandene Zahlungsverpflichtungen bleiben auch nach Beendigung des Vertrags bestehen.
Jede Nutzung des SupportConnect Portals oder seiner Dienste, die gegen diese AGB oder gegen geltende Gesetze verstößt, berechtigt das Unternehmen, den Account des Freelancers ohne vorherige Ankündigung zu sperren oder ihm den Zugang ganz oder teilweise dauerhaft zu verweigern, unbeschadet weitergehender Schadensersatzansprüche des Unternehmens.
Das Unternehmen ist ferner berechtigt, den Account eines suspendierten Freelancers von Rechts wegen zu schließen, sobald fünf (5) Tage nach einer entsprechenden Benachrichtigung per E-Mail verstrichen sind. Ein Anspruch des Freelancers auf Entschädigung besteht in diesem Fall nicht.
Derartige Maßnahmen können insbesondere in den folgenden Fällen ergriffen werden:
- Angabe falscher Informationen durch den Freelancer (Dokumente, Standort, Berufserfahrung etc.);
- Beleidigende Äußerungen gegenüber einem Nutzer oder einem Mitarbeiter des Unternehmens;
- Unfaire Art der Nutzung und/oder Umgehung des SupportConnect Portals, einschließlich des Vertragsabschlusses eines Projekts außerhalb des SupportConnect Portals;
- Untervergabe von Projekten, die einem Freelancer anvertraut werden;
Das Unternehmen ist zudem berechtigt, die Sichtbarkeit von Inhalten, die über das SupportConnect Portal bereitgestellt und verwaltet werden, in den Suchergebnissen zu reduzieren oder zu verzögern. Ebenso kann der Account des Freelancers gesperrt oder geschlossen werden, wenn dieser wiederholt Gegenstand von Streitigkeiten oder Beschwerden von Auftraggebern ist, die dem Unternehmen gemeldet wurden.
Die Schließung des Accounts des Freelancers durch das Unternehmen beendet von Rechts wegen die Bindung an diese AGB.
XIV – Kundenservice
Bei Fragen oder Informationsbedarf zum SupportConnect Portal und den Diensten kann der Nutzer das Unternehmen über „
Kontakt“ auf der Webseite kontaktieren.
XV – Nichtigkeit – Verzicht
Sollte eine Bestimmung dieser AGB aufgrund gesetzlicher Änderungen, behördlicher Vorgaben oder gerichtlicher Entscheidungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
Das Unterlassen der Ausübung von Rechten durch das Unternehmen gemäß diesen Bestimmungen gilt nicht als Verzicht auf die Geltendmachung dieser Rechte.
XVI – Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Das Unternehmen behält sich vor, diese AGB jederzeit nach eigenem Ermessen ganz oder teilweise zu ändern.
Setzt der Freelancer die Nutzung des SupportConnect Portals nach Inkrafttreten der Änderungen fort, gilt dies als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.
Wenn die vom Unternehmen vorgenommenen Änderungen von wesentlicher Bedeutung sind, wird der Freelancer hierüber in geeigneter Weise informiert, beispielsweise durch einen Hinweis auf dem SupportConnect Portal oder per E-Mail.
XVII - Anwendbares Recht und zuständige Gerichtsbarkeit
Für diese Geschäftsbedingungen sowie sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen dem Unternehmen und den Nutzern gilt das Recht von England und Wales unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist der Sitz des Unternehmens in London, Vereinigtes Königreich. Das Unternehmen ist jedoch berechtigt, Ansprüche auch am Sitz des Nutzers geltend zu machen.
