Datenschutzinformation (Art. 12ff. DSGVO)
Diese Datenschutzinformation richtet sich an alle Freelancer sowie an natürliche Personen, mit denen wir im Rahmen der Nutzung des SupportConnect Portals (
www.supportconnect.de) in Kontakt stehen, darunter insbesondere Ansprechpartner von Auftraggebern, Interessenten und Kunden. Sie ergänzt die allgemeine Datenschutzerklärung unserer Website.
2. Herkunft und Umfang der Datenverarbeitung
Wir erheben und verarbeiten Daten unserer Freelancer sowie von Interessenten (nachfolgend zusammenfassend „Freelancer“ genannt) im Rahmen bestehender oder angebahnter Vertragsverhältnisse sowie im Zuge der Kommunikation vor Vertragsabschluss, etwa zur Beantwortung von Anfragen.
Die Verarbeitung der Daten erfolgt, um unsere vertraglichen Pflichten zu erfüllen. Hierzu zählen insbesondere die Durchführung der vereinbarten Leistungen, die Erfüllung gesetzlicher Aktualisierungspflichten, die Behebung von Leistungsstörungen und die Wahrung unserer Rechte. Ebenso dient die Verarbeitung administrativen Aufgaben, der internen Organisation sowie der ordnungsgemäßen Geschäftsführung. Auf Grundlage unseres berechtigten Interesses verarbeiten wir Daten außerdem, um die Sicherheit unserer Systeme, Vertragspartner und unseres Geschäftsbetriebs zu gewährleisten und Missbrauch vorzubeugen. Dies umfasst auch die Einbindung externer Dienstleister wie Telekommunikations- und IT-Dienstleister, Transport- und Supportservices, Banken, Steuer- und Rechtsberater, Zahlungsdienstleister oder Finanzbehörden. Eine Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte erfolgt ausschließlich insoweit, wie dies für die genannten Zwecke erforderlich ist oder wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind. Über jede weitergehende Verarbeitung, etwa für Marketingzwecke, informieren wir gesondert im Rahmen dieser Datenschutzerklärung.
Welche Angaben im Einzelfall benötigt werden, wird den Freelancern, Nutzern im Vorfeld oder im Rahmen der Datenerhebung deutlich gemacht, zum Beispiel in Online-Formularen durch Kennzeichnungen oder Symbole (z. B. Sternchenhinweis) oder in direkter Kommunikation.
Im Rahmen der Zusammenarbeit können insbesondere folgende Daten erhoben, gespeichert und genutzt werden:
- Stammdaten (z. B. Name, Geburtsdatum, Geburtsort, Staatsangehörigkeit)
- Kontaktdaten (z. B. E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
- Nutzungsdaten (z. B. IP-Adresse, Log- und Standortdaten)
- Kommunikationsdaten (z. B. Datum und Uhrzeit einer Kontaktaufnahme, Inhalte aus Schrift-, Telefon- oder Online-Korrespondenz)
- Vertragsdaten (z. B. Beginn und Ende von Vertragsverhältnissen)
- Bild-, Ton- und Videoaufzeichnungen, soweit hierfür eine Einwilligung vorliegt
- Ausweisdaten zur Identifikation
- Authentifikationsdaten (z. B. Unterschriften)
- Bank- und Zahlungsinformationen
- Steuer- und abrechnungsrelevante Daten (z. B. Steuernummer)
- sonstige Informationen, die unmittelbar mit der Erfüllung vertraglicher Pflichten zusammenhängen.
Die Verarbeitung erfolgt stets nach dem Grundsatz der Datenminimierung und Datensparsamkeit und nur in dem Umfang, in dem dies erforderlich und rechtlich zulässig ist. Rechtsgrundlagen sind insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung), Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag oder vorvertragliche Maßnahmen) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtung, insbesondere steuerliche Aufbewahrungspflichten).
Der Rechtsgrund der beschriebenen Rechtsgrundlage entspricht auch dem Zweck der Datenverarbeitung.
Fehlt eine dieser Rechtsgrundlagen, erfolgt die Verarbeitung nur dann, wenn ein berechtigtes Interesse von SupportConnect an der Verarbeitung die schutzwürdigen Interessen des Freelancers überwiegt (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
3. Zwecke der Datenverarbeitung
Die Verarbeitung erfolgt zu folgenden Zwecken:
- Durchführung vertraglicher und vorvertraglicher Leistungen
- Bearbeitung von Kontaktanfragen und Kommunikation
- Schulungs- und Qualitätssicherungsmaßnahmen
- Authentisierung und Authentifikation
- Büro- und Organisationsverfahren
- Bewerbungsverfahren
- Bereitstellung und Betrieb des SupportConnect Portals
- Zeiterfassung für Abrechnungs- und Qualitätssicherungszwecke
- Zahlungsabwicklung und Vergütung im Rahmen von Kundenaufträgen
4. Weitergabe von Daten
Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, wenn dies zur Erfüllung vertraglicher Pflichten erforderlich ist oder eine ausdrückliche Einwilligung vorliegt.
Im Rahmen der Zusammenarbeit kann es notwendig sein, Daten an Auftraggeber, Geschäftspartner, technische Dienstleister oder sonstige Serviceanbieter weiterzugeben, die SupportConnect zur Vertragsdurchführung einsetzt. Grundsätzlich erfolgt eine Datenübermittlung nur innerhalb des Vereinigten Königreichs, der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR). Eine Weitergabe an Empfänger in Drittstaaten außerhalb dieser Regionen erfolgt nur, wenn dies zur Vertragserfüllung notwendig ist oder eine entsprechende gesetzliche Grundlage besteht.
Für die Abwicklung von Zahlungen kann es vorkommen, dass SupportConnect neben Banken und Kreditinstituten auch spezialisierte Zahlungsdienstleister einsetzt. Dabei werden die für den jeweiligen Zahlungsprozess erforderlichen Daten verarbeitet, wie Stammdaten (Name, Anschrift), Kontaktdaten (E-Mail), Bankdaten (Konto- oder Kreditkartennummer) sowie transaktionsbezogene Angaben (Betrag, Verwendungszweck, Empfänger). Diese Angaben verarbeiten wir nur, insofern sie im Rahmen des jeweils vereinbarten Zahlungsverfahren erforderlich sind, um Transaktionen durchzuführen. Diese Daten werden ausschließlich durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet und gespeichert; SupportConnect selbst erhält keine Konto- oder Kreditkartendaten, sondern lediglich eine Bestätigung der Zahlung oder einen Hinweis auf deren Nichtdurchführung. In Einzelfällen übermitteln Zahlungsdienstleister Daten an Wirtschaftsauskunfteien, um Identität und Bonität zu prüfen. Für diese Verarbeitung gelten die Bedingungen und Datenschutzhinweise der jeweiligen Zahlungsdienstleister, auf die wir in den AGB verweisen.
Für die Zahlungsgeschäfte gelten die Geschäftsbedingungen und Datenschutzhinweise der jeweiligen Zahlungsdienstleister, die direkt auf deren Webseiten oder in den Transaktionsanwendungen abrufbar sind. Auf diese Dokumente verweisen wir ausdrücklich, da sie zusätzliche Informationen enthalten und für die Ausübung von Widerrufs-, Auskunfts- oder anderen Betroffenenrechten maßgeblich sind.
Darüber hinaus kann eine Weitergabe von Daten erforderlich sein, wenn SupportConnect externe Dienstleister mit dem Forderungseinzug beauftragt oder im Streitfall juristische Berater, Sachverständige oder vergleichbare Dritte einschaltet. Auch für steuerliche oder buchhalterische Zwecke kann eine Übermittlung von Daten an die jeweils zuständigen Stellen notwendig sein.
5. Dauer der Speicherung
Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es zur Erfüllung der vertraglichen oder gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich ist.
Nach Wegfall dieser Zwecke werden die Daten gelöscht, es sei denn, es besteht ein berechtigtes Interesse an einer weiteren Verarbeitung (z. B. zur Wahrung rechtlicher Ansprüche oder zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten).
Sollte eine Löschung aus technischen oder organisatorischen Gründen nicht möglich sein, werden die Daten gesperrt und in anonymisierter Form gesperrt.
6. Rechte der Betroffenen
Als betroffene Person stehen Ihnen nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verschiedene Rechte zu. Diese ergeben sich insbesondere aus dem Art. 15 bis 21 DSGVO.
- Widerspruchsrecht: Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen, sofern diese auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO erfolgt. Dies gilt auch für ein darauf gestütztes Profiling. Werden Ihre personenbezogenen Daten zur Direktwerbung verarbeitet, können Sie der Verarbeitung jederzeit widersprechen. Dies umfasst auch ein damit verbundenes Profiling, soweit es im Zusammenhang mit solcher Direktwerbung steht.
- Widerrufsrecht bei Einwilligungen: Sie haben das Recht, eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erfolgte Verarbeitung bleibt davon unberührt.
- Auskunftsrecht: Sie haben das Recht, eine Bestätigung darüber zu verlangen, ob betreffende personenbezogene Daten verarbeitet werden. Ist dies der Fall, haben Sie Anspruch auf Auskunft über diese Daten sowie auf ergänzende Informationen und eine Kopie der verarbeiteten Daten gemäß den gesetzlichen Vorgaben.
- Recht auf Berichtigung: Sie haben nach den gesetzlichen Bestimmungen das Recht, die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten sowie die Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten zu verlangen.
- Recht auf Löschung und Einschränkung der Verarbeitung: Sie haben nach den gesetzlichen Vorgaben das Recht, die unverzügliche Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Alternativ können Sie nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen auch die Einschränkung der Verarbeitung verlangen, sofern eine Löschung nicht möglich oder rechtlich nicht geboten ist.
- Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie haben nach den gesetzlichen Vorgaben das Recht, die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten. Außerdem können Sie verlangen, dass diese Daten, soweit technisch machbar, direkt an einen anderen Verantwortlichen übermittelt werden.
- Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde: Sie haben nach den gesetzlichen Vorgaben und unbeschadet sonstiger verwaltungsrechtlicher oder gerichtlicher Rechtsbehelfe das Recht, eine Beschwerde einzulegen, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen die geltenden Datenschutzvorschriften (DSGVO bzw. UK-GDPR) verstößt.Die Beschwerde kann insbesondere bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde im Vereinigten Königreich (Information Commissioner’s Office, ICO) oder – sofern einschlägig – bei der Aufsichtsbehörde eines Mitgliedstaates der Europäischen Union erfolgen, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt, Ihren Arbeitsplatz oder den Ort des mutmaßlichen Verstoßes haben.
7. Änderung und Aktualisierung dieser Datenschutzhinweise
Bitte beachten Sie ergänzend zu diesen Hinweisen auch unsere
allgemeine Datenschutzerklärung. Wir aktualisieren diese Informationen regelmäßig, sobald Änderungen in unseren Datenverarbeitungsprozessen dies erforderlich machen. Sollte durch eine Anpassung eine Mitwirkung Ihrerseits notwendig werden (z. B. eine erneute Einwilligung) oder eine individuelle Benachrichtigung vorgeschrieben sein, werden wir Sie hierüber rechtzeitig informieren.
